青春扎根基层 调研赋能治理——城市社区治理实践手记
小编 2025-12-18社会实践活动
“社区是城市治理的最后一公里，你们大学生有知识、有思路，帮我们找找问题、出出主意！”在接到河西区望月湖社区居委会的邀请时，张主任的话语让我对即将开展的“城市社区
“社区是城市治理的最后一公里，你们大学生有知识、有思路，帮我们找找问题、出出主意！”在接到河西区望月湖社区居委会的邀请时，张主任的话语让我对即将开展的“城市社区治理调研”社会实践充满期待。这个暑假，我作为学校公共管理学院实践团队的一员，和四名同学一起走进望月湖社区，用二十天的时间，通过问卷调研、入户访谈、参与议事等方式，深度参与社区治理实践，在理论与现实的碰撞中，读懂了基层治理的复杂性与温度。
望月湖社区是典型的老旧小区，建成于上世纪九十年代，共有居民3200余户，其中老年人占比达35%，流动人口多、基础设施老化、物业管理矛盾突出等问题，是社区治理的“老大难”。我们实践团队的核心任务，是围绕“老旧小区治理痛点及优化路径”开展调研，最终形成一份切实可行的调研报告。初入社区，我们先以“旁观者”的身份熟悉情况：早晚高峰时，小区门口的非机动车乱停乱放导致交通拥堵；居民楼下的垃圾桶常有异味溢出，引来蚊虫滋生；不少老人反映，电梯年久失修，按键失灵是常有的事。这些直观的问题，让我们意识到社区治理调研必须“接地气”，才能摸到真情况。
调研的第一步是发放问卷。我们设计了涵盖居住满意度、治理诉求、服务需求等维度的问卷，计划在社区广场、出入口、活动中心等场所发放800份。原以为这是简单的“发纸填字”，实际操作中却频频碰壁。有居民以为我们是推销人员，直接摆手拒绝；有的老人视力不好，无法独立填写；还有的年轻人行色匆匆，只愿意留下“还行”“没意见”等模糊答案。第一天下来，我们只完成了120份有效问卷，远远低于预期。
团队紧急召开复盘会，大家一致认为“被动等待不如主动贴近”。我们调整策略，穿上社区志愿者马甲，先参与社区的日常工作——帮独居老人打扫卫生、协助物业整理楼道杂物、在核酸检测点维持秩序。当居民们看到我们实实在在为社区做事，态度渐渐转变。在帮王大爷修完家里的水管后，他不仅认真填写了问卷，还主动召集老邻居们配合我们调研；年轻的上班族看到我们在烈日下发放问卷，会主动停下脚步，详细反馈小区的停车问题。为了方便老人参与，我们还准备了“语音问卷”，由团队成员逐字念出问题，记录老人的回答。就这样，十天时间里，我们完成了786份有效问卷，为后续分析奠定了坚实基础。
问卷数据整理显示，“物业管理”“基础设施维护”“养老服务”是居民反映最集中的三大问题，其中“电梯维修资金筹措难”更是矛盾的焦点。为了摸清问题根源，我们重点走访了社区物业、业主代表和住建部门。物业负责人李经理大倒苦水：“小区电梯有12部需要大修，估算费用要80多万，但部分业主以‘不常坐电梯’为由拒绝签字，维修资金根本凑不齐。”而业主代表赵阿姨则有不同看法：“不是我们不愿意出钱，是担心资金使用不透明，钱花在哪儿都不知道。”
为了化解双方矛盾，我们协助社区组织了一场“电梯维修议事会”，邀请物业、业主代表、住建部门工作人员和法律专家参会。会上，我们展示了问卷中关于电梯问题的统计数据，用可视化图表说明电梯老化的安全隐患；同时，结合《民法典》中关于住宅专项维修资金的规定，向业主解释资金使用的流程和监管机制。我们还提出了“分批次维修+资金公示”的方案：先维修使用频率最高的4部电梯，每一笔资金支出都在社区公告栏和微信群实时公示，由业主代表组成监督小组全程跟进。这个方案既缓解了业主的资金压力，又保障了资金使用的透明度，最终获得了各方认可。
在调研养老服务需求时，我们发现社区里的独居老人面临“吃饭难、就医难、陪伴难”的问题。72岁的刘奶奶告诉我们，她腿脚不便，每天做饭都很吃力，“有时候就煮点面条对付一下”。针对这个问题，我们借鉴其他社区的成功经验，向居委会建议开设“老年食堂”。为了让方案更具可行性，我们核算了成本：社区闲置的活动室可以改造为食堂，通过“政府补贴+企业赞助+个人自付”的方式解决资金问题，个人每餐只需支付8元就能吃到营养套餐。我们还设计了“爱心送餐”服务，为行动不便的老人提供上门送餐。
方案提交后，得到了街道办的支持。在我们实践的最后几天，“望月湖老年食堂”正式试营业。开业当天，刘奶奶端着热气腾腾的饭菜，拉着我的手说：“孩子，以后再也不用为吃饭发愁了，你们真是帮了大忙！”看着老人们脸上的笑容，我深刻体会到，社区治理的落脚点，就是解决群众的“急难愁盼”问题，而我们的调研，就是搭建起群众需求与社区服务之间的桥梁。
除了聚焦具体问题，我们还关注社区治理中的“青年力量”。调研发现，社区里的年轻人大多忙于工作，参与社区事务的积极性不高。我们联合社区团支部，发起了“青春议事堂”活动，邀请年轻居民围绕“社区文化建设”建言献策。没想到活动吸引了不少年轻人参与，有人提出打造“社区文化墙”，展示居民的书法绘画作品；有人建议开设“亲子手工课”，增进邻里互动。我们协助社区将这些建议落地，在实践结束前，第一期亲子手工课顺利开展，二十多个家庭参与其中，社区的活力明显提升。
实践的最后，我们形成了一份近两万字的调研报告，详细分析了社区治理的现状、问题，并提出了“强化物业监管、完善基础设施、优化养老服务、激活青年参与”四大类共12条具体建议。当我们把调研报告交给张主任时，他翻看着厚厚的报告，欣慰地说：“这份报告数据详实、建议具体，为我们下一步的工作提供了重要参考。”
离开望月湖社区那天，社区的公告栏上贴出了电梯维修的公示通知，老年食堂里传来老人们的欢声笑语，文化墙上已经挂上了居民的书画作品。回望这段实践经历，我深深明白，城市社区治理从来不是某一个部门的事，而是需要政府、社区、居民、社会组织等多方力量共同参与。作为大学生，我们或许不能解决所有问题，但可以用专业知识为基层治理提供思路，用青春活力激活社区发展的内生动力。
这段扎根基层的实践，让我走出了书本的“象牙塔”，真切感受到了基层工作的繁琐与不易，也体会到了“为人民服务”的深刻内涵。以前在课堂上学习的“治理理论”，在社区的议事会、居民的访谈中变得鲜活起来。我深知，青年的成长从来都与社会的发展紧密相连，只有把个人的理想追求融入基层实践，才能在服务群众、奉献社会中实现真正的成长。未来，我会继续关注基层治理，用所学所长为社区发展贡献青春力量，让青春在扎根基层的实践中绽放光彩。
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