数字助老·技能暖冬：江苏经贸职业技术学院2026年寒假“智慧银龄”志愿服务纪实

2026年1月18日，南京市江宁区东山街道居家养老服务中心，84岁的退休教师陈美珍在江苏经贸职业技术学院学生赵欣悦的指导下，第一次通过手机APP成功预约了社区食堂的“银龄营养餐”。她欣喜地展示着预约成功的界面：“这下再不用麻烦孩子们每天给我送饭了！”此刻，江苏经贸职业技术学院2026年寒假“智慧银龄·技能暖冬”专项志愿服务正在江苏多个社区温暖开展。

时代呼应：当数字经济遇上老龄社会

随着中国人口老龄化程度持续加深和数字社会快速发展，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。江苏经贸职业技术学院作为全国首批“国家示范性高职院校”和江苏省现代服务业人才培养的重要基地，依托现代服务业专业集群优势，于2026年寒假启动“智慧银龄”专项行动，组织电子商务、智慧健康养老服务与管理、移动商务、金融科技应用等八个专业的320余名师生，深入南京、苏州、无锡等地16个典型社区。

“我们的学生掌握着现代服务业的专业技能，而社区长者最需要的是有温度的数字融入服务。”项目总负责人、数字商务学院院长周敏教授表示，“这次服务不仅是技术帮扶，更是要探索‘数字适老化’的服务创新模式。”

智慧健康养老服务与管理专业的赵欣悦是江宁区服务队队长，她的团队针对老年人特点设计了“五心工作法”：耐心倾听需求、细心观察习惯、精心设计方案、贴心实操指导、暖心跟踪回访。“很多老人有学习意愿但缺乏合适方法。我们要做的就是成为他们可信赖的数字‘引路人’。”

专业服务：多元技能助力银龄跨越

本次志愿服务以“专业组团、场景切入”模式开展，形成覆盖生活服务、健康管理、金融安全、社交娱乐等多维度的服务体系。以下表格展示了活动的主要模块与成效：

江苏经贸职业技术学院2026年寒假“智慧银龄”志愿服务成果统计表

在苏州姑苏区双塔街道，金融科技应用专业团队发现了普遍性问题：超过75%的老年人对移动支付存在安全顾虑。学生团队创新设计了三步教学法：模拟环境练习→小额真实交易→风险识别训练。

“我们设置了‘防诈骗情景模拟室’，让老人在安全环境中学习识别常见骗局。”团队负责人徐浩然展示着他们设计的“金融安全飞行棋”教具。这种寓教于乐的方式大受欢迎，该社区长者移动支付使用率从32%提升至71%。

技能落地：真实场景中的专业创新

在无锡滨湖区河埒街道，智慧健康养老服务与管理专业团队面临特殊挑战：如何为患有慢性病的老年人提供数字化健康管理方案。团队利用智能手环和简易APP，开发了“三色预警”健康监测系统。

“绿色代表指标正常，黄色提示需要注意，红色建议联系家人或医生。”队长林小雨介绍。系统会监测老人的心率、步数、睡眠等数据，异常时自动推送提醒。服务期间成功预警了7例潜在健康风险，其中一位独居老人的血压异常升高被及时发现。

电子商务专业团队在服务中发现了适老化产品的商机。在帮助老人使用购物平台时，他们收集了236条适老化产品改进建议。“老年人普遍反映字体太小、操作太复杂、页面广告太多。”带队教师张教授说。这些建议已整理成报告，提交给三家合作电商企业，其中两家承诺将推出“长辈模式”。

双向滋养：服务社会与专业成长

志愿服务不仅是技能输出，更是代际间的文化传承。在南京秦淮区夫子庙街道，数字媒体艺术设计专业团队原本计划教老人使用图片编辑软件，却意外开启了一段“城市记忆修复计划”。

“我们遇到了90岁的南京大屠杀幸存者李奶奶，她希望数字化保存自己的口述历史。”学生陈思琪动情地说。团队使用专业设备录制了8小时的高清影像，制作了交互式数字档案。这个项目后来被侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆收录。

商务英语专业的藏族学生卓玛在服务中找到了专业新方向。她发现很多老人想学习简单英语与海外孙辈交流，便开设了“爷爷奶奶的快乐英语”课堂。“老人们学的第一个短语是‘I love you’，他们说要第一个告诉国外的孙子。”卓玛笑着说。这段经历让她萌生了开发“跨代际语言学习产品”的创业想法。

机制创新：构建可持续的数字包容生态

本次志愿服务最显著的制度创新是建立了“四方联动”机制：学生志愿者提供一线服务，专业教师团队提供技术支持，合作企业捐赠软硬件设备，社区工作站负责长期维护。苏宁易购为项目捐赠了100台适老化平板电脑，紫金农商银行支持开发了金融安全教育课程体系。

“我们还创建了‘数字素养护照’系统。”项目执行主任王涛介绍。每位老人获得一个二维码护照，记录学习轨迹和能力成长。这个系统与南京市“智慧养老”平台对接，形成连续性服务档案。

江苏省老龄办副主任李建国评价：“这种‘职业院校专业优势+企业资源支持+社区落地服务+长者需求导向’的模式，为破解老年人数字困境提供了可复制的江苏经验。特别是学生们开发的适老化教学工具包，实用性强、创新度高。”

深远影响：从技能赋能到社会融合

2026年2月25日，寒假志愿服务成果展在江苏经贸职业技术学院举行。展览现场不仅有数据展示，更有一面“温暖记忆墙”：老人第一次视频通话的截图，长者学习群的打卡记录，手写的感谢信，以及学生们记录的“服务日记”......

“我们原本以为自己是在‘传授’技能，后来明白是在‘连接’情感。”赵欣悦在分享会上感慨，“陈美珍老师教会我的，远比我教她的多。”她指的是陈老师给她看的老相册，以及那句“你们建的数字桥梁，让我们这些老树也能发新芽”。

数据显示，经过一个月的服务，参与老人的数字生活能力平均提升68%，数字焦虑感下降54%。心理测评显示，93%的参与者感到“重新与社会连接”，88%表示“对新技术从恐惧转为好奇”。

“职业教育的社会价值，在服务‘一老一小’民生需求中得到最生动的体现。”江苏经贸职业技术学院校长王志凤在总结大会上说，“我们的学生不仅巩固了专业技能，更培养了社会责任感和创新精神。他们服务的不仅是现在的长者，更是未来的自己。”

华灯初上，南京城闪烁着数字时代的光影。赵欣悦团队正在整理所有服务数据，准备编写《社区数字适老化服务指南（高职院校版）》。寒假服务虽已结束，但“智慧银龄服务站”将在16个社区常态化运行，“学长带学弟”的接力机制已经建立。

在这场数字时代的代际对话中，江苏经贸职业技术学院的学子们用专业技能传递温度，用青春智慧助力老龄化社会转型。正如受助长者赠予的锦旗所写：“数字鸿沟何足惧，经贸学子架虹桥。”在推进中国式现代化的征程上，这批现代服务业的后备军正以自己的专业力量，让技术发展更有温度，让老年生活更有尊严，让代际社会更加和谐。